全智能对话管理实时跟进访客线索

作者：火烈云小助手

2021-11-03

提升客服坐席效率，规范人工客服坐席行为，标准化坐席售前售后话术。实时掌握客户的意向，获客到转化用火烈云智能客服系统就是这么简单。火烈云以选择切换企业数据和个人数据面板，实时查看客服总对话数，访客来访情况，客服工作情况等。

1.登陆火烈云客服系统后台，默认进入首页，在「企业数据」中可以查看整体服务的数据分析，包括对话数、总访问量、平均响应时长、放弃排队数、接通率等。鼠标点击「个人数据」可查看个人工作量、平均满意度、考勤时间表、工作时长占比等数据展示图。

2.下拉鼠标可查看到客服状态，支持一键导出数据。

全智能对话管理实时跟进访客线索

3.鼠标悬浮页面右上方管理员头像，将会展示客服名称，并展示出可操作菜单列表点击「全局监控」

全智能对话管理实时跟进访客线索

「全局监控」功能列表：

「访客监控」	监控当前在线访客情况
「客服监控」	监控所有客服的服务情况，可设置监控指标，未达到指标数据将会标红显示，方便查看异常数据
「客服组监控」	监控各个客服小组的工作情况，也可设置监控指标
「质检统计」	统计【记录-会话质检】中的各个质检项的评分
「投诉管理」	管理访客的投诉信息，可查看访客的投诉详情
「操作日志」	记录着整个团队中每一个人的操作记录
「回访监控」	超时的回访任务会显示在此处，管理员可点击回访提醒按钮提醒客服人员处理回访任务