1、部署接入

传统客服软件：企业购买产品后一般需要下载安装使用。与云客服相比，下载安装的方式无法实现系统的同步更新迭代，产品升级需要重新下载安装。

智能云客服系统：主打云部署方案，部分服务商也能够提高本地化方案。云部署的优势在于部署周期短，可同步完成产品升级，且企业在使用过程中无服务器容量限制，支持弹性扩容。

• 客服功能

传统客服软件：功能层面限于基础的访客分配、接待和管理需求，但是在客服协同、会话质检、客服监控等方面则会有一些功能的缺失，比如很多传统的客服软件没有工单功能。这里需要说明的传统型的客服软件最初的定位是售前接待和营销转化，所以会有一些面向营销场景的功能设计，如线索管理、客户行为轨迹、订单数据统计等。

智能云客服系统：智能云客服本质仍是客服系统，客服系统是其优势功能。智能云客服在客服功能上包括了访客接待、客服工作协同、客户管理、客服管理等模块，各个部分功能完善。

企业使用火烈云客服系统可以通过沟通提高访客的留存率，增加销售机会。在移动端搭建客户系统帮助企业最大程度的获客，提高售前转化，优化客户体验，提高复购率。火烈云面向的企业类型更为丰富，能够满足不同企业的需求，属于目前最主流的智能客服实现方式。