1、初创公司 

对于初创公司来说，业务量比较少，没有达到一个定量，对市场用户还处于一个摸索的阶段，这种情况下，初创公司都会选择免费的在线客服系统，免费的已经能够满足这些企业的需求。

2、咨询需求强度不高的公司

有些公司虽然他们成立时间很久，但是他们的主要业务不是通过网站和用户进行简单的沟通交流就可以做成的。企业的网站只是提供一个和用户跟企业进行交流确认的一个窗口，那么这样的企业就没有必要去花钱购买那些具备营销辅助功能的在线客服系统的，免费的就可以满足他们的需求。

3、竞争力较弱，业绩不稳定的企业

有些企业在行业内的竞争力是很弱的，而且也没有稳定的业绩，在这种情况下，企业多数会认为，自己即便是通过在线客服系统的营销辅助功能，可以更精准的抓住客源，但是他们没有十足的信心，能够对这些用户进行转化。而他们需要的只是一个基础的访客沟通功能，所以这样的企业，他们也只是需要免费的在线客服系统。

4、客服人员少，咨询量不大的企业

有些企业，他们的客服人员数量是很少的，而且客服岗位人员的变动不大，人员基本上是稳定的，就算高峰咨询的客户人数也很少，所以这样的企业也只需要免费的在线客服系统。

总结：

以上这些企业比较适合使用免费的在线客服系统。其他的企业或者是有更多需求的企业就需要使用付费的在线客服系统。