1、对接渠道

随着互联网的不断发展和成熟，目前企业通常使用的营销渠道除了有官网之外、微信、微博等也是用到比较多的渠道。因此，如果希望能够得到更多的交易机会的话，在选择线客服系统的时候，就必须要搞清楚是不是能够涵盖网站、微信公众号、小程序、新浪微博等。

2、客户服务接待

在接待客户的过程当中，客户服务人员的响应速度快不快非常重要。如果系统的操作后台界面太过于繁杂，需要在来电对话、信息备注、快捷话术等功能之间不断进行切换的话，那么对于客户服务人员来说毫无疑问压力会非常大，又怎么可能做出迅速应对？因此，企业在选择在线客服系统时，一定要挑选操作简单、功能比较集中的。这样一来不但能够减少客服人员操作学习的成本，还可以提高客户服务工作效率。

3、管理客户

客户服务人员在有限的对话过程中获得客户资源之后，是不是只要在表格上进行记录然后交给营销人员就结束了？好的在线客服系统还会考虑到来电人员性别、电话来源、IP地址、标签、客服管理等更多的细节。 

4、稳定性

在线客服系统是不是具有良好的稳定性就和建房子打地基一样，是推进客户服务工作的前提条件。如果稳定性不能满足要求，经常接收不到信息或者是延迟接收信息，那么客户服务人员不当无法与客户进行顺利的、无障碍的沟通，还会直接影响客服对整个企业的印象，因此在选择客服系统时不能无视系统的稳定性。

在选择在线客服系统时从以上介绍的四个方面进行考虑的话，那么就可以找到合适的在线客服服务系统，从而更好的助力企业的成长。