1、帮助客户减少等待时间

对于企业来说，如果在网站上安装这种客服机器人，那么就能够在客户询问的高峰期将客户进行分流处理并且针对性的回答客户的问题，使客户能够减少很大一部分的等待时间，同时还能够在短时间之内迅速了解到自己想要了解的问题，相对于人工处理来说能够提升很大的工作效率。

2、对重复性问题进行自动回复

   企业如果一旦建设网站并且投入使用之后，每天都会获得大量的客户到访信息，这些客户也会对自己感兴趣的问题进行询问，如果客户数量较大的话，就会造成重复性问题太多的情况，而人工重复性的回答这些问题就会出现厌烦的情绪，可能会带有一些情绪性，而智能客服机器人就不会出现这种情况，对于一些重复性的问题也能够做到认真的回复。

3、实现企业个性化的信息

对于人工客服来说，智能客服机器人最明显的优势就是能够为企业提供个性化的信息回复，打造企业个性化的方式，由于客服机器人可以充分的利用 CRM数据库来确定网站的访客情况，并且针对访客的实际情况来作出相关的建议。

4、可在多渠道上进行工作 

在现在社会当中，绝大部分的企业都会采用多样化的营销推广方式来帮助企业提升销售订单，而智能客服机器人就能够在多渠道上进行工作，只需要安装一个系统就可以在一个后台当中进行客户问题的集中复。 

伴随着互联网的不断发展，人工智能也开始应用在我们的生活当中，很多客服岗位也都开始融入到了智能客服机器人。相信在不久的将来，智能客服机器人也会得到普及，彻底的代替人工客服。