一、在线客服系统免费和付费的区别 

在线客服系统免费的和付费的差异很大，免费版的基本只有单一的沟通功能，只有最基础的网站聊天功能，当用户企业的网站页面，有客户咨询意向的时候，就能够通过页面中的咨询客服窗口跟客服发起通话，但是因为免费版本没有聊天记录保存功能，不能更好地帮助企业更好开展线上咨询分析，导致流量不能达到想要的转化率。

而且免费的在线客服系统稳定性不能保证，也没有人来维护，因为免费的嘛，人家就是让你用用而已，想要有稳定的系统，有人维护，最终还是要花钱的。

而且同一个厂商的在线客服系统免费版和付费版也是有区别的，区别主要是在功能上，付费的版本提供相应的附加功能，比如，智能客服机器人、智能质检、工单管理系统等等，并且提供全面的维护服务，而免费版的就是正常系统的“阉割版”能保证聊天正常就好了。

二、在线客服系统免费版到底好不好

这个问题不能一概而论，对于一些小公司，客服只有2、3人用一用免费版的没什么不好的，这种公司可能用不用在线客服系统都行，有没有都不影响客服的工作。

现在市面上大多数都是付费版的在线客服系统，如果企业能力允许，当然付费的会更加有保证。而且不管是从功能还是服务上来说，都是付费版的要更好。一般付费版的在线客服系统都不单单仅供客服来使用，里面的一些数据统计、工单是可以全公司共享的，可以提升公司整体的协助能力及效率。

总结：

以上就是对“在线客服系统免费版到底好不好？”的介绍，现在在线客服系统数量不少，企业对在线客服系统的需求日益增加，但是在选择时也要擦亮双眼，不能只看有多少功能，还要看这些功能是不是可以真正的帮助企业解决问题。