值得肯定的一点是，和其它的AI行业一样，智能客服机器人的发展前景是非常好的，在往后也是有很大发展前途的，可以说是一个朝阳产业，以后有很大的发展机会。智能客服机器人现在大多数是使用于网店的交易之中的，一般的客服机器人会在人工客服不在的时间代替人工客服和顾客进行交流，以完成网店正常的运营以及顾客的接待。

一般来讲，客服机器人它的工作原理是比较简单的，会从会话中提取相关的词汇，也就是顾客所说的一些话，提取关键词，再根据关键词进行回答，这样就可以完成一些简单的对话。但是很多智能客服机器人因为其发展时间有限，导致智能客服机器人没有办法很好地对顾客的话题进行分析，从而导致顾客的体验感降低。

智能客服机器人和其它的ai行业一样，是有可能彻底代替人工客服的，但是这是很多年之后的事情，或者说如果未来智能客服机器人获得了飞速发展，才能使得智能客服机器人完全代替人工客服。但从现在的水平来讲，我们只能说只能客服机器人可以完全胜任客服的基础工作，但是想要完全代替人工客服，尚且需要一定的时间。