作为客服人员最后得工作目标就是让客户能够成单，能够与用户最终签订合同，让用户购买产品等。所以客服与访客之间的联系就非常重要，能够联系上用户，并能进行持续地沟通与就留，工作就成功了一半。火烈云在线智能客服系统为了能够提高客服的成单率竭尽全力，我们设置了回访管理功能，帮助客服管理自己的回访任务。

在【客户-回访管理】下，能看到自己的互访任务，留言和关联了客户的未解决的工单会自动转化为回访任务。在回复任务中可创建下一次回访任务，可完成回访，会记录在回访历史中。回访任务达到回访时间时就会展示出来。

在【全局监控-回访监控】中管理员可查看过期的回访任务，可给客服发送回访提醒。