火烈云客服系统作为服务于客服行业的产品，深知时间和效率的重要性，为了达到更少时间更高效率，我们精益求精。

在对话页的快捷回复就是为了提高客服人员的服务效率而设计的功能，客服在回复问题时，可选择快捷回复内容的文本进行快速回复，也可在输入框中对内容进行二次编辑后发送，方便快捷。快捷回复分为个人与公共快捷回复，个人仅自己可见，公共所有客服共享。还可设置回复覆盖，在选择快捷回复时会将输入框中的内容全部覆盖，此功能关闭时则跟在原有内容后展示。

火烈云还支持在访客端创建快捷菜单按钮，点击按钮后可直接进行快捷回复、可跳转链接、还可直接转接人工客服。