火烈云智能客服系统有强大的自定义集成功能。可获取来访访客的信息与各种浏览轨迹与点击行为。轻集成的特点为简单集成，快速获取。

入口在【设置-轻集成】，访客身份感知能够获取到访客在您系统内的头像、昵称、ID、账号、VIP等级等信息，信息全面而精准。想要识别访客身份需要您获取相应代码，然后根据代码样例进行二次开发。访客行为感知能获取访客点击按钮的行为，首先您需要填写标记，为点击行为进行命名，然后保存并复制代码，将代码插入到您想要获取点击行为的按钮处，在对话页就能查看此访客的行为名称。表单行为获取能获取访客填写网站内的表单内容，填写后直接通过对话发给接待的客服人员，目前仅支持纯文本内容的表单内容哦。