拒绝客户无理要求与投诉的话术技巧,客服人员必学
电商平台的运营过程中，客服这一角色的重要性毋庸置疑，面对不同的客户、产品和场合，客服人员需要采用不同的处理投诉的方法和技巧，安抚客户情绪，表明自己的态度，提出解决方案，化解客户异议，让客户满意。如果遇到一些难缠的客户，一旦有些事情处理得没有令客户满意，就会导致客户投诉。
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一年一度的“剁手节”即将已经来临，对于许多企业的客服部来说这段时间都如临大敌，毕竟一不小心就会被消费者投诉，那么作为服务在一线的客服大促期间怎么做才能，轻松应对消费者的客诉问题，避免矛盾升级呢？火烈云在线客服系统为您归纳以下8点，建议收藏！
“我要投诉！”这句话相信每一个客户服务中心的人都再熟悉不过了，一听到客户说要投诉，整个人都不好了，紧张、不安、焦虑、烦躁随之而来，但这只能导致投诉升级，引来客户更多的不满。那么当出现客户投诉时资深客服会怎么处理？如何处理才能建立预警机制，将火苗扼杀在摇篮里？
面对一些买家给出的差评，不要慌，如果实在没办法沟通解决，就要靠差评回复拉回一些好感，本文火烈云智能客服系统根据因为质量问题导致的中差评、发货途中商品损坏、物流问题导致的中差评、由于发货不及时导致的中差评、客服回复较慢等服务态度问题造成的中差评，帮你拟好了一些差评挽回/评价自动回复实用话术模板。建议收藏!
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