火烈云-全场景智能客服系统的AI自动化营销机器人，为企业用户打造机器人虚拟助理，帮助客服、HR、财务减少在工作中琐碎的事务负担，让每个人工坐席都能拥有智能的个人助理，火烈云支持二次开发，接入的企业可以在平台上进行知识问答、行业意图、行业词库及多轮对话场景的配置，无需写代码，以极低的成本搭建、设置、定制与优化。

千人千面主动营销，模拟真人对话式AI客服系统

1.企业和个人可以通过平台定制自己的虚拟对话机器人，比如智能客服，招聘助理，智能硬件大脑。

2.提供强大的运营工具，可生成日志和各项报表分析，支持本地部署、私有云和公有云接入。

3.强大的对话模块管理功能，可调整多出话模块的优先级，权重，分流策略，实现不同意图或场景则相应的模块应答，多场景多意图间无缝跳转

3.提供用户画像和机器人对话的结合能力，企业对接已有画像，也可使用平台的开箱即用的画像模型，也可自行训练画像模型，实现千人千面的个性化对话效果。

火烈云智能机器人客服，技术优势

AI技术

1.语义理解，上下文分析、多轮对话、意图理解、情绪理解对话行为分析、语义相似度模型

2.行业模型，提供超过20种行业语义模型及知识图谱，结合语境准确识别常用问题，超过20种标准行业场景对话机器人，零启动达到80%准确率，开盒即用，越用越聪明，经过多次循环自动学习，可达97%准确率

3.多模态情绪识别，根据不同情绪和场景，动态出相对应合适话术，包括安抚，同理心，使对话更有温度、有人性

运维管理

1.数据报表，内置全功能覆盖的实时数据统计报表，并提供强大的多维度搜索、展示功能，让用户轻松洞察系统情况，提供全模块全功能的数据接口层，结合平台前端标准开发框架，可快速、高效开发用户定制报表

2.能力优化，通过强大且高度可扩展的知识挖掘平台及背后的机器学习技术，平台可自动发现机器人各个方面的改进点，实现机器人半自动进化，极大降低机器人运营维护成本

结合任务调度平台及运营平台，用户可轻松进行优化任务的管理及审批流配置，方便运营管理