一、火烈云，深入客户服务的每一个环节

1、全渠道接入，无需部署，即刻接入，消息不丢失，分钟即可接入，跨平台统

一识别客户身份，来访轨迹记录，全渠道客户信息整合，打造真正的全渠道服务。

2、长连接消息推送，用户离开会话窗口也能收到应答消息。

3、灵活的服务接入模式，支持丰富的UI界面自定义，可以任意样式集成。

4、弱网深度优化，弱网环境下用户和客服也能收到服务消息。

5、消息必答机制，保证消息不丢失，上下文顺序不错乱。

二、洪烈云，机器人极速应答，精准应答每一个问题，毫秒级响应

1、更懂业务的机器人,协助企业打造机器人自助服务，7x24小时在线，97%

应答准确率。

2、多年专业语料积累，精准上下文判断，具备多轮业务对话能力。

3、智能知识库，支持一键导入，5分钟即可完成知识库配置。

4、机器人根据访客提问，不断自主学习，提升企业个性化匹配效果。

三、火烈云，全能工作台、保障客服效率

1、智能化移动工作台，随时随地进行服务支持与管理。

2、知识库、工单系统、呼叫中心、CRM系统深度融合，打造标准专业化服务

流程。

3、智能分流、动态灵活的会话分配机制，减少用户排队时间，可高度自定义，

指定VIP服务通道和技能服务组。

4、知识库，知识库结构化管理，打造标准化、专业化服务，新增热门问题自动

导入，大幅提升人员效率。

5、工单系统，工作台一键提交工单，自定义多种工单模板，灵活指派，实时提

醒，跨部门协作更高效。

6、呼叫中心，无缝切换在线会话和语音通话，一键呼出接听网易自有线路,保障

高清语音通话。